사용자 및 여행 경험 통합 : 웹 사이트 예약 및 예약을위한 최상의 UX 실무

친구의 제안, 나만의 랜드 마크 버킷리스트, 목적지 결혼식, 모든 최고급 여행 동기. 그러나 5 명의 여행자 중 1 명이 TV 쇼에서 본 장소를 방문한다는 사실을 알고 있습니까?

사람들이 길고 더 심층적 인 여행을하고, 혼자 여행을 예약하고, 현지인과 같은 장소를 탐색하는 경향에 따라 전 세계 여행 트렌드가 눈에 띄게 변화하고 있습니다. 여행 웹 사이트 및 앱에 대한 사용자 경험은 이러한 변화하는 요구에 따라 지속적으로 조정되고 있습니다. 고객 중심 및 모바일 접근 방식은 실제 여행 전, 도중 및 후에 작지만 중요한 변화가 일어나지 않도록 유도하고 있습니다.

사용자가 처음으로 여행 포털에 입장했을 때 모험을 즐겁고 매끄럽게 만드는 방법은 무엇입니까? 실용적인 팁은 다음과 같습니다.

간단하고 직관적 인 형태

여행 포털에서의 사용자 여정은 일반적으로 두 가지 기본 질문으로 시작합니다. 위치와 시간. 이 프레임 워크 내에서 양식에 대해 할 수있는 일은 많지만 사용자에게 불편을주는 실수를 피하는 것이 여전히 중요합니다.

먼저 상황에 따라 동일한 사용자의 요구가 매우 다를 수 있습니다. 세 가지 다른 대상을 정의 할 수 있습니다.

  • 브라우저 — 개방적이고 쉽게 감동을 받음
  • 헌터 — 분석적이고 신중하며 가격을 비교하고 필터를 사용하는 경향이 있습니다.
  • 구매자 –주의가 산만 해지는 것을 좋아하지 않고 원하는 것을 알고 그것을 추구합니다.

지나치게 복잡한 양식이 모든 유형의 고객에게 호소하지는 않지만 너무 미니멀리즘도 아닙니다. 브라우저는 아직 묻지 않은 질문에 대답하기를 원하지 않으며 지금 예약 버튼을 누르면 사냥꾼이 꺼집니다.

Adioso는 아름답게 제시되고 효율적인 형식의 훌륭한 예입니다

또한 제공하는 서비스 유형에 따라 모든 유형의 고객에게 서비스를 제공 할 사이트 나 앱이 없어야합니다. 그러나 훌륭하고 사용하기 쉬운 양식을 작성하기위한 몇 가지 일반적인 규칙이 여전히 있습니다.

양식 작성을위한 몇 가지 기본 방법 :

  • 출발과 귀국 날짜를 준비하십시오. 이동 날짜를 예약하는 사용자를 돕기 위해 현재 날짜를 출발 날짜로, 다음 날을 반환 날짜로 포함하십시오.
  • 지리적 위치를 사용하십시오. 출발지와 통화를 자동으로 식별하면 사용자 시간을 절약 할 수 있습니다.
  • 고급 검색 옵션을 제공하십시오. 특정 환경 설정을 사용하는 고객은 예산, 숙박 유형 (호텔 또는 아파트) 및 일반적인 휴가 유형별로 검색 결과를 즉시 필터링 할 수 있습니다.
  • 별표를 사용하십시오. 별표는 끝 텍스트에 별표를 추가로 정의하는 별표입니다. 단순화 된 형태로 추가 필드를 포함하는 경우 별표로 선택적인 필드를 표시 할 수 있습니다.

포괄적 인 검색 결과

연구에 따르면 전자 상거래 웹 사이트 방문자의 약 80 %가 거래를 마치지 않고 예약 페이지를 떠납니다. 탐색하고 비교하는 사람들의 수가 항상 즉시 사는 사람들보다 많기 때문에 이해할 수 있습니다. 그러나 잘못 실행 된 검색 결과가 사용자 경험에 영향을 미치는 정도를 과소 평가하지 마십시오. 성공적인 여행 앱이 어떻게 검색 결과를 소개하는지 살펴 보겠습니다.

Hipmunk, TripAdvisor 및 Trivago의 검색 결과 비교

인터페이스는 거의 동일하게 보이지만 각 서비스가 다르게 수행하도록 선택한 일부 요소가 있습니다. 예를 들어, Hipmunk는 호텔에서 무료 Wi-Fi를 가장 높은 등급의 기능 중 하나로 제공합니다. 그리고 Trivago는 호텔에서 도심까지의 거리를 미리보기에 포함 시켰습니다. 브랜드가 검색 결과를 표시하는 방법은 대상 고객에 대한 심층 분석, 테스트 및 검증, 양적 및 질적 데이터 모두를 기반으로합니다. 그렇기 때문에 비즈니스 유형과 고객에 가장 적합한 접근 방식을 사용해야합니다.

포괄적 인 검색 결과를 제공 할 때 고려해야 할 중요한 팁은 다음과 같습니다.

  • 검색을 떠나지 않고도 사진 미리보기를 허용합니다. 고객은 설명을 읽기 전에 사진을 살펴 보는 경향이 있습니다. 그렇게하면 그들이 본 것을 좋아하지 않는다면 검색 결과를 클릭 할 필요가 없습니다.
  • 쉬운 편집을 지원합니다. 검색 창은 화면 상단에 붙어 있어야하며 항상 편집 할 수 있습니다.
  • 페이지 또는 앱을 A / B 테스트합니다. 대상 고객이 가장 유용한 기능을 찾아 보려면 테스트부터 시작하십시오. 일반적으로 호텔 방문자에게 가장 중요한 것은 위치, 가격, 식사 옵션, 독특한 경험, 무료 아침 식사, Wi-Fi, 주차, 유용한 컨시어지 (및 사용 언어), 스파 서비스 및 레크리에이션입니다. 사용자에게 가장 중요한 비행 조건은 가격, 직항 이용 가능 여부, Wi-Fi, 좌석 내 충전, 비행 시간, 세심한 승무원, 무료 수하물, 다리 공간, 무료 식사입니다.
  • 검색을 개인화하십시오. 사용자가 이미 좋아하는 옵션과 유사한 옵션을 표시하거나 머신 러닝을 사용하여 행동 분석을 기반으로 다양한 고객 세그먼트에 대한 관련 권장 사항을 조정할 수 있습니다.

투명한 예약

명확한 의사 소통과 투명성은 브랜드와 고객 간의 지속적인 관계의 핵심 요소 중 하나입니다. 사용자가 시간과 재정적 인 제약이 엄격한 여행에서는 사용자의 선택에 영향을 줄 수있는 정보를 공개하는 것이 특히 중요합니다.

여행자들이 겪고있는 걱정 중 하나는 일반적으로 유료 Wi-Fi, 주차 또는 관광 세금과 같은 숨겨진 비용입니다. 이전에 지정한 가격 이외의 가격을 언급하지 않은 경우 최종 단계에서 실망하면 사용자가 즉시 사이트를 떠나 더 나은 옵션을 찾도록 유도 할 수 있습니다.

혼동 가능성이있는 문제에 대해 Hopper와 Booking.com이 통신하는 방법

여행 웹 사이트에서 사용자의 편의를 어떻게 관리 할 수 ​​있습니까?

  • 당신이 관심을 보여줍니다. 고객에게 요금에 대한 정보를 직접 확인하여 직접 알려주도록 안내합니다.
  • 수수료도 중요하지 않습니다. 일부 서비스에 대해 사용자에게 요금이 청구되지 않은 경우 사용자가 다른 곳에서 걱정하거나 확인하지 않아도되도록 해당 정보도 포함해야합니다.
  • 가능한 한 명확하게 각 요점을 전달하십시오. 레스토랑에서만 Wi-Fi를 무료로 이용할 수 있고 사용자가 객실에서 요금을 지불해야하는 경우이를 알아야합니다.

구매 후 상호 작용

우리는 여행 챗봇의 모범 사례에 관한 이야기에서 이미이 주제를 다루었지만 더 자세히 살펴 보겠습니다.

구매 후 상호 작용 및 지원은 사용자와의 연결 상태를 유지하고 피드백을 찾고 사용자가 질문을 다시 받도록 권장합니다. 지원은 기술적 인 어려움을 다루는 것뿐만 아니라 다르게 표현 될 수 있습니다. 예를 들어 트립 어드바이저는 검색된 목적지로 여행을 갔는지 물어보고 해당 지역의 인기있는 장소를 검토하도록 제안합니다. 개인화 시대에 이러한 접근 방식은 브랜드를 돌보고 세심한 태도를 취하고 향후 개선에 사용될 수있는 귀중한 통찰력을 수집하는 데 도움이됩니다.

클라이언트를 유지하는 좋은 예는 다음과 같습니다.

  • 사용자의 위치에 따라 개인화 된 추천. 호텔 근처에 커피 숍이나 식료품 점, 널리 알려지지 않은 지역에있는 작은 박물관이 있습니다.
  • 운송 제안. 여행자가 공항에서 호텔에 도착할 수있는 방법을 제공하고 택시 이외의 다른 옵션을 잊지 마십시오.
  • 언어 팁. 외국에서 어려움을 겪을 수있는 가장 관련성 높은 문구와 제목을 짧은 목록으로 제공하십시오.

엔터테인먼트 요소

여행은 흥미 진진한 노력이며 많은 사람들에게 여행은 인생에서 가장 소중한 경험입니다. 그렇기 때문에 Instagram 사진을 공유하고 여행 전용 Facebook 앨범을 만듭니다. 우리는 기억을 교환하고 이정표를 추적합니다. 새로운 기술을 습득하고 개선에 대한 칭찬을받는 것과 마찬가지로 여행자들은 자신의 경험을 기억하고 진행 상황을보고 만족을 얻습니다.

트립 어드바이저가 제공하는 훌륭한 매체를 사용하면 이미 방문했거나 여행하려는 장소를지도에 고정한 다음 여행 한 마일 수와 남은 세계 비율을 볼 수 있습니다. 이 브랜드는 방문한 목적지의 유명한 장소를 평가하고 웹 사이트의 순위에 기여하도록 사용자에게 프롬프트하여 하나의 돌로 두 마리의 새를 죽입니다.

트립 어드바이저의 대화식지도

Swarm은 비슷한 도구이지만 사용자는 체크인 할 때마다 코인을 받고 가장 많이 방문한 장소 유형을 보여주는 그래프에 액세스 할 수 있습니다. 이 경쟁 요소는 일반적인 게임 경험에 추가되며 여행자가 자신의 위치를 ​​고유 한 방식으로 공유 할 수있게합니다.

사회 증명

Worms University of Applied Sciences의 조사에 따르면, 70 %의 사람들이 계획 단계에서 최대 20 개의 리뷰를 보았습니다. 소비자의 41 %가 리뷰 중 일부가 가짜라고 긍정적으로 생각하더라도 여행자의 선택에 영향을 주거나 변경합니다. 따라서 잠재 고객이 리뷰를 남기지 못하게하면 연구 모드에있는 사람들이 다른 평가 장소를 방문하게됩니다.

리뷰를 포함하고 표시하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

  • 타사 리뷰를 사용하십시오. 트립 어드바이저 컨텐츠 API를 사용하면 웹 사이트 및 애플리케이션에서 트립 어드바이저의 적시 데이터를 표시 할 수 있습니다. 개별 호텔이나 관광 명소에 대한 리뷰와 등급 만 필요한 경우 해당 위젯이 있습니다.
  • 리뷰는 텍스트 일 ​​필요는 없습니다. 동료 소비자가 제공 한 사진과 비디오는 동일하거나 더 큰 영향을 미칩니다.
  • 리뷰 대가로 특전. 사용자에게 가치있는 것을 제공하여 리뷰를 추가하도록 권장합니다. 무료 서비스로 교환하기 위해서는 일정 금액의 크레딧이 있거나 단순히 플랫폼에서 "Travel Guru"상태 일 수 있습니다.
  • 리뷰별로 필터링 할 수 있습니다. 많은 사용자가 가장 저렴한 옵션이나 관광 명소에 가장 가까운 옵션보다 먼저 가장 높은 등급의 옵션을 선호합니다.
  • 검토 양식을 작성하십시오. 긴 리뷰를 작성하고 싶지 않은 고객은 준비된 양식을 사용하여 참여도를 높이십시오. 객관식 답변과 등급으로 분류하면 청중에게 부담을주지 않으면 서 동일한 가치를 얻을 수 있습니다.

고무적인 이미지

새로운 경험에 대한 갈망은 이미지를 시각적으로 기쁘게함으로써 확실히 향상됩니다. MDG에 따르면, 사용자의 67 %가 전자 상거래에서 이미지가 제품 설명 및 평가 이상으로 매우 중요하다고 생각합니다. 그러나 대부분의 여행 포털은 매력적인 그림을 자유로이 사용하지만 관객은 그림을 클릭 할뿐만 아니라 즉시 쿼리를 고려하도록하는 영향력있는 표현의 최신 트렌드를 무시합니다.

시각 효과를 진정으로 만드는 방법?

  • 예기치 않은 비유를 사용하십시오. 파리가 에펠 탑과 관련되어 있다는 것은 누구나 알고 있지만, 사용자가 현지 음식이나 독특한 파리 발코니 사진에서 프랑스를 인식하지 못한다는 의미는 아닙니다.
  • 장소가 아닌 분위기를 판매하십시오. 친환경적인 여행 브랜드 Bouteco는 위치보다는 라이프 스타일을 과시하는 이미지로 사이트 방문자를 흔들고 있습니다. 독창적이고 경쟁 업체가 제공하는 것과는 다른 특정 유형의 여행에 대한 아이디어로 고객을 매료시킵니다.

Bouteco는 그림과 단어를 서로 바꿔서 사용합니다

  • 애니메이션을 통합하십시오. 타사에서 이미지를 제공하는 경우 애니메이션으로 구성하십시오. 이미지 위로 마우스를 가져간 후 표시되는 설명 텍스트를 포함하거나 세부 사항을 위해 자동으로 확대하거나 필터를 적용하십시오.

UX의 핵심 인 개인화

개인화 추세로 인해 여행 도메인이 얼마나 많이 확보되었는지 알았을 것입니다. 사람들은 이제 Facebook에서 위치, Google 검색 또는 좋아하는 게시물에 대한 데이터를 기꺼이 공유하고 있으며 관심과 요구에 맞는 맞춤 서비스를받을 것으로 기대합니다.

따라서 각 UX 결정을 내릴 때 가장 먼저 자신에게 질문해야합니다. 더 개인화 할 수있는 방법이 있습니까? 어쩌면 데이터 이모 지 또는 가상 지원과 같은 고급 기술을 적용하거나 세계 이모 지의 날에 목적지 별 이모 지로 Cheapflights를 검색하는 것과 같이 대담하고 새로운 것을 시도해야 할 것입니다.

그러나 고객에게 개인화 된 결과를 제공하려면 단순히 가장 잘 작동하는 것을 가정하는 대신 매일 생성하는 모든 관련 데이터를 사용해야합니다.

AltexSoft의 블로그에 처음 게시 : "사용자 및 여행 경험 통합 : 예약 및 예약 웹 사이트를위한 최상의 UX 사례"